Intern support
Teknisk Support
Det har nylig blitt opprettet et Service & Support-team for å få et godt samarbeid på tvers av våre kontorer, både i Norge, men også globalt.
Dette Teamet skal benyttes for spørsmål og informasjon relatert til våre fysiske produkt, og programvare relatert til disse (f.eks. oppgraderinger og mindre endringer i oppsett/konfigurasjon). Vennligst velg riktig kanal basert på produktkategorien du har spørsmål om.
Formålet med dette Teamet er å:
- Be om hjelp til problem man møter på
- Dele løsninger på vanlige problem
- Diskutere beste praksis og forbedringer i vårt daglige arbeid i Service og Support
- Knytte kontakt med kollegaer globalt
Vi skal også unngå at teknikere/supportoperatører blir personlig kontaktet ved spørsmål og problem. Direkte kontakt kan føre til at spørsmål blir liggende hos enkeltpersoner uten at andre vet det. Når spørsmål og svar deles åpent, bygger vi felles kunnskap og reduserer dobbeltarbeid.
Digital Support
Problem og spørsmål knyttet til digitale problem som bugs, feil etter nye lanseringer eller andre digitale utfordringer skal postes i ScaleAQ Digital Support (Public).
For å sikre effektiv håndtering av interne supporthenvendelser og kunnskapsdeling på tvers av team, ber vi alle følge retningslinjene nedenfor.
Ekstern support
Kunder skal fortsatt kontakte Support på +47 488 52 488, eller via skjema på hjemmesiden vår.
Det er viktig å merke seg at dersom saken haster, eller man har spørsmål om en sak som haster, må man kontakte Support via telefon.
Mer utfyllende info er tilgjengelig i vedlagt dokument, og dette bør deles med kunder for å sikre at de kontakter oss på riktig telefonnummer, og bruker riktig kanal basert på sakens kritikalitet.
Dersom du blir kontaktet direkte fra en kunde, er det viktig å henvise til Support for riktig dokumentasjon av saken.