Hofseth Aqua har hatt problemer med å ringe oss og har ventet i kø i timevis uten å komme igjennom. Ved gjennomgang av telefonlogg så finner vi ikke de numrene de har ringt i fra. Dette skal nå være løst, men i tilfelle dette skjer med andre kunder så kan alternative nummer testes ut. Se liste lenger ned.
Årsaken til feilen er at Nortel ikke hadde fjernet 488 52 488 i sitt system slik at kunder som har nummer som er knyttet opp i mot sentralbord/køsystem hos Nortel, aldri kom ut fra Nortel sitt nettverk. Disse samtalene ble rutet internt hos dem. De har nå slettet 488-nummeret fra sine system og jeg har testet funksjonaliteten sammen med Hofseth. Jeg har bedt om en full gjennomgang av alle våre hovednumre slik at eventuelle andre numre blir fjernet hos Nortels system.
Disse numrene går til hovedmenyen i sentralbordet, om det skulle dukke opp noen flere som opplever samme problemstilling som Hofseth Aqua.
+47 488 52 488 Hovednummer Hoved Start – Skal være fikset.
+47 488 52 888 Hovednummer Hoved Start – Dette fungerer som reserve
+47 57 75 22 90 Hovednummer Hoved Start – Ikke testet, men kan prøves om det skulle bli problemer
Om dere kommer over kunder som ikke kommer igjennom på sentralbordet så kan dere gi beskjed om alternative numre. Men sjekk med kunden hvilken leverandør de har på telefoni og gi meg beskjed. Ta også med kundens nummer i mailen, så jeg får sjekket opp.
Hilsen
Morten Eriksen
Customer Service Team Lead