Hver dag sørger teamene i Support & Utvikling for at kunder og kollegaer får den hjelpen de trenger – enten det er kritiske problemer eller å svare på evt. spørsmål de måtte ha.

I tillegg til teamene Teknisk Support og Systemsupport- og utvikling, har vi også med Morten Eriksen og Birger Utvik Odland på laget, som skal bistå Team System og Team Support med deres ekspertise, både innen våre produkter, og systemene vi bruker.

Teknisk Support – startpunkt for alle kundespørsmål

Teknisk Support skal være første kontaktpunkt for alle spørsmål om både bruk og feil på vårt utstyr. Vi sikrer brukerstøtte med korte svartider, løser alt fra akutte feil til «hvordan gjør jeg dette?» og holder hjulene i gang i både helger og ferier.

Produktene vi supporterer er bl.a. kamera, fôring, link og Barge Control, og vi ønsker å oppfordre alle som mottar spørsmål fra kunder til å enten sette samtalen over til supportkøen via Unifon, eller henvende kunden til Teknisk Support.
Både hastesaker, mindre kritiske saker og enkle spørsmål om bruk skal via Teknisk Support, slik at vi skal få registrert henvendelsen og få korrekt statistikk per kunde, lokalitet og system, samt at påløpt tid blir fakturert. Mer info om dette finner dere her.

Har du spørsmål om enkelte saker, trenger statistikk til et møte eller har tilbakemeldinger til Support? 1. februar 2026 overtok Thomas Hansen personalansvaret i Teknisk Support, og han kan bistå med å hente ut det du skulle trenge.

Bilde: Servicesamling før WE2026. Fra venstre: Helge Dirdal, Øyvind Baard Nielsen, Sigbjørn Sandvik, Magnar Heimvik, Stig Nilssen, Kristian Hettervik og Thomas Hansen.

Systemutvikling – ansvarsområder og nye rutiner for videreutvikling

For å skille bedre på systemutvikling og systemsupport, har Sindre Dankel Seim gått over i rollen som Customer Engagement Functional Lead og er bindeleddet mellom Salg & Service og driftsleverandør for videreutvikling av CE-appene i Dynamics:

• Field Service (FS)
• Customer Support (CS)
• Sales

Med sin system- og prosessforståelse, skal han sikre at bestillingen fra vår side er godt beskrevet og følger opp driftsleverandør underveis i utviklingen av ny funksjonalitet. Han skal bistå nøkkelbrukere med funksjonelle spørsmål, gjennomføre opplæring ved nye endringer og utarbeide og vedlikeholde systemdokumentasjon.

Høydepunkt de siste månedene:

• Vi er live med første versjon av ny supportportal (CS). Noe arbeid gjenstår før vi har en løsning som fakturerer saker automatisk, men det er til stor glede for Support å arbeide i samme system som resten av organisasjonen.
• Mobilappen til Field Service har blitt tatt i bruk, hvor inspeksjoner gjennomføres i felt.
• Justeringer på grensesnittet i Field Service for enklest mulig bruk.

For å få bedre kontroll og prioritering på nyutvikling i CE-appene, har vi gjort noen endringer i måten vi arbeider med videreutvikling av CE.
Alle forbedringsforslag fra Salg & Service skal registreres i ScaleQA, med Sindre som ansvarlig, hvor han tar en sjekk på om forslaget er godt nok beskrevet. Forslaget vil deretter bli tatt opp i styringsgruppen som vil avgjøre om dette er en god og kostnadseffektiv løsning, ut fra løsningsforslag og estimat fra driftsleverandør. Forbedringsforslaget i ScaleQA vil bli oppdatert underveis i prosessen.

Systemsupport – via IT Support sin portal

Erlend Olsen har nå rollen Support & Test Engineer – Customer Engagement (CE) og er ansvarlig for support av CE-appene, herunder feilsøking og feilretting, tilgangsstyring, ansvar for løsninger knyttet til inspeksjoner og sjekklister, og testing ved endringer og nyutvikling.
Alle spørsmål relatert til dagens løsning i CE må meldes inn via portalen til IT Support, hvor man velger Dynamics 365.

Bilde: Alle innmeldte saker som trenger videreutvikling vil bli henvist til ScaleQA for korrekt videre håndtering